Implementação de Hermes Agents: caso real antes e depois
Veja como uma operação de médio porte transformou seu atendimento e vendas com Hermes Agents. Os números são reais — e o resultado é impressionante.
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O cenário antes da implementação
Nossa equipe acompanhou uma imobiliária digital do litoral paulista com 12 corretores, 3 assistentes administrativos e um call center terceirizado. O modelo era 100% humano, com fluxos manuais em planilhas, WhatsApp e telefonemas.
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Principais gargalos identificados:
- Tempo de resposta inicial: 8 horas em média (horário comercial, com picos de 24h).
- Custo operacional de atendimento: R$ 18.000/mês entre folha, terceiros e ferramentas avulsas.
- Taxa de conversão de leads: 3,2% — muitos interessados perdidos por demora no contato.
- Carga da equipe: corretores gastavam 60% do tempo em qualificação e agendamento, não em vendas.
- Horário de atendimento: 9h às 18h, com gap nos finais de semana e feriados — justamente quando os clientes mais pesquisam imóveis.
A implementação
O projeto durou 3 semanas e seguiu 4 fases:
- Mapeamento de processos: identificamos 7 fluxos repetitivos que poderiam ser autônomos (qualificação, agendamento, envio de documentos, follow-up, cobrança, suporte pós-venda, disparo de novidades).
- Configuração dos agentes: criamos 3 agentes especializados — Atendimento (WhatsApp e web), Agendamento (integração com Google Calendar e CRM) e Cobrança (integração com gateway e bancos brasileiros).
- Treinamento e memória: alimentamos os agentes com a base de imóveis, políticas da imobiliária e scripts de atendimento. A memória persistente permitiu contexto entre sessões.
- Testes e validação: rodamos em paralelo por 5 dias. O humano monitorava, corrigia e refinava. Depois, os agentes assumiram 100% dos fluxos mapeados.
Os resultados: antes × depois
| Métrica | Antes | Depois | Variação |
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta inicial | 8 horas | 30 segundos | ↓ 99,9% |
| Custo operacional de atendimento | R$ 18.000/mês | R$ 5.400/mês | ↓ 70% |
| Taxa de conversão de leads | 3,2% | 4,6% | ↑ 45% |
| Horário de atendimento | 9h–18h (seg–sex) | 24/7, 365 dias | ↑ Cobertura total |
| Agendamentos automáticos | 0 | 120/mês | ↑ Novos ganhos |
| Satisfação do cliente (NPS) | 42 | 71 | ↑ 69% |
O que mudou na prática?
1. O lead chega, o agente responde na hora.
Antes, um lead preenchia o formulário e ficava até o dia seguinte sem resposta. Hoje, o agente qualifica, envia opções de imóveis e agenda a visita — automaticamente.
2. Os corretores passaram a vender, não a atender.
A equipe comercial recebe leads pré-qualificados, com perfil, preferência e horário disponível. O tempo de fechamento caiu de 12 dias para 5 dias.
3. O custo caiu sem perder qualidade.
O call center terceirizado foi reduzido de 4 para 1 pessoa (supervisão). Os agentes cobrem 90% do volume de atendimento, com taxa de resolução na primeira interação de 78%.
4. A conversão aumentou por velocidade e relevância.
Responder em 30 segundos não é só uma métrica de atendimento — é vantagem competitiva. Em testes A/B, leads atendidos pelo agente tiveram 45% mais chances de agendar uma visita.
Lições aprendidas
- Comece por um fluxo. Não tente automatizar tudo de uma vez. Escolha o processo mais repetitivo e com maior impacto.
- Treine os agentes com dados reais. Base de conhecimento enxuta e atualizada faz toda a diferença na qualidade das respostas.
- Mantenha supervisão humana no início. Um olho humano revisando os primeiros 30 dias evita erros e ajusta o tom de voz.
- Meça tudo. Defina KPIs claros: tempo de resposta, custo por atendimento, taxa de conversão. Sem métricas, não há melhoria.
Próximos passos
Depois do sucesso no atendimento, a imobiliária expandiu os agentes para: pós-venda (checklist de entrega), suporte a inquilinos e disparo de oportunidades personalizadas. O ROI do projeto se pagou em 45 dias.
Se você quer um diagnóstico gratuito do seu processo, fale com nosso time. Vamos mapear junto o primeiro fluxo para automatizar.