Gestão de Conflitos para Corretores

Mapear posições e interesses

Uma posição é o pedido declarado; o interesse é a necessidade por trás dele. Um proprietário exige uma data porque precisa organizar a mudança, enquanto o comprador pede outra por causa do crédito. Registre separadamente fatos, interpretações e interesses. Não presuma má-fé. Ouça as partes em condições adequadas e deixe claro seu papel, evitando prometer neutralidade ou poderes que você não possui.