Treinamento de equipe: prática e feedback

Treine uma habilidade de cada vez

Antes de montar uma apresentação, descreva o que a pessoa deverá conseguir fazer. “Atender melhor” é amplo; “confirmar necessidade e resumir o próximo passo” é observável. Escolha um cenário simples e critérios de qualidade que a equipe compreenda. Verifique se o problema realmente depende de treinamento: falta de acesso a informações ou excesso de demanda não se resolve apenas com uma aula. O objetivo precisa estar ligado a uma tarefa que existe na operação.