Central de ajuda
Dúvidas rápidas da sua loja
Resolva em minutos as questões mais comuns da operação. Não achou sua dúvida? Fale com a gente no final da página.
Primeiros passos
Como acesso minha loja na Shopee?
Entre em seller.shopee.com.br com o e-mail e senha cadastrados. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" na tela de login — o código chega por SMS/e-mail. Nós operamos com permissão de gerente: seu acesso principal nunca é bloqueado.
Meu certificado digital venceu ou não está cadastrado. E agora?
Sem certificado digital válido você não emite nota fiscal — e pedido sem NF gera penalidade por atraso. Passos:
- Peça ao seu contador a emissão/renovação do certificado (e-CNPJ A1);
- Cadastre em: Centro do Vendedor → Configurações → Informações fiscais;
- Se houver pedido urgente, avise a gente imediatamente — temos contabilidade parceira para emissão emergencial.
Entrou meu primeiro pedido. O que faço?
- Confira o estoque e prepare o produto;
- Emita a nota fiscal (veja item sobre certificado digital);
- Gere e imprima a etiqueta de envio (item abaixo);
- Despache dentro do prazo — nunca cancele um pedido: cancelamento gera pontos de penalidade graves na Shopee.
Envios e etiquetas
Como imprimo a etiqueta de envio?
Centro do Vendedor → Pedidos → "Para enviar" → selecione o pedido → "Imprimir etiqueta". Use impressora com papel adesivo A6 (100×150mm). Dica: se a etiqueta enroscar ou a cola sujar o cabeçote, limpe com álcool isopropílico e use papel de qualidade. Se estiver com dificuldade, mande uma foto da tela no WhatsApp que indicamos onde clicar.
Onde acompanho o rastreio do pedido?
No próprio pedido, em "Detalhes de envio". Se houver atraso da transportadora, abra chamado no suporte da Shopee pelo Centro do Vendedor para se resguardar de penalidades.
Anúncios e créditos
Como coloco crédito nos anúncios (Shopee Ads)?
Centro do Vendedor → Marketing → Shopee Ads → "Adicionar crédito" (pix ou saldo de vendas). Recomendação: comece com orçamento diário de R$ 10 por campanha e meta de ROAS em torno de 9–10; conforme a campanha performa, aumentamos orçamento e meta juntos. Nunca deixe orçamento ilimitado nem ROAS automático.
O que é ROAS e qual meta usar?
ROAS = retorno sobre o investimento em anúncios (vendas ÷ gasto em ads). Meta inicial conservadora (~9,7); quando a campanha supera a meta consistentemente, subimos gradualmente (12 → 15 → 20...). Nós monitoramos isso diariamente nas lojas gerenciadas.
Como funcionam as ofertas relâmpago da loja?
São promoções com validade de 1 dia (máx. 20 produtos por loja) que criam senso de urgência. Produtos sem desempenho devem sair para dar lugar a novos — essa gestão entra na nossa rotina diária.
Financeiro e fiscal
Quanto a Shopee cobra por venda?
Taxas 2026: até R$ 79,99 → 20% + R$ 4,50; R$ 80–99,99 → 14% + R$ 16; R$ 100–199,99 → 14% + R$ 20; acima de R$ 200 → 14% + R$ 26. Use nossa calculadora de precificação gratuita para ver sua margem real.
O que são NCM, CEST e CFOP no cadastro do produto?
Códigos fiscais obrigatórios: NCM identifica o tipo de produto (ex.: cama/mesa/banho: 9404.9000); CEST para substituição tributária (marketplace: 28.061.00); CFOP 5102 para venda de mercadoria nacional. Em caso de dúvida, confirme os códigos do seu produto com seu contador.
Quando recebo o valor das vendas?
O repasse ocorre após a confirmação de entrega + prazo de garantia da plataforma, direto na conta bancária cadastrada. O extrato detalhado fica em Centro do Vendedor → Finanças → Minha Renda.
Problemas e urgências
O fornecedor ficou sem estoque e tenho pedido aberto!
Não cancele. Cancelamento gera pontos de penalidade graves. Alternativas, nesta ordem: 1) buscar o mesmo produto em fornecedor alternativo; 2) oferecer produto similar ao cliente pelo chat; 3) acionar a gente — monitoramos estoque crítico justamente para evitar essa situação.
Recebi pontos de penalidade. O que significa?
A Shopee pontua infrações (atraso, cancelamento, infração de anúncio). Acúmulo de pontos pode limitar campanhas, reduzir visibilidade e até suspender a loja. Avise a gente na hora — acompanhamento de pontuação faz parte da gestão.