Recuperação do Atendimento ao Cliente

Ouvir e identificar a falha

Diante de uma reclamação, deixe a pessoa explicar o ocorrido antes de justificar procedimentos. Separe fatos relatados, impacto percebido e solução desejada. Confirme o que você entendeu e reconheça a experiência sem admitir fatos ainda não verificados. Uma visita cancelada pode causar perda de tempo e deslocamento; reconhecer esse impacto é diferente de prometer compensação que você não tem autoridade para conceder.