Curso curto digital · material escrito

Recuperação do Atendimento ao Cliente

Caderno digital introdutório de estudo autônomo. Tratar falhas de atendimento e reclamações com registro e acompanhamento.

100% digital • leitura e exercícios • estudo no seu ritmo

Para quem é

Corretores e responsáveis comerciais de imobiliárias.

O que você vai praticar

  • Ouvir e identificar a falha
  • Organizar a resposta responsável
  • Fechar o ciclo e prevenir repetição

Material digital

R$ 29,00

Pagamento único pelo material descrito nesta página. Apostila de leitura com 3 lições curtas em texto, 1 exemplo resolvido, procedimento demonstrado, modelo preenchido, análise de falha e ficha de trabalho. Sem produto físico.

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Matrícula assistida: antes de pagar, confirme com a equipe o material, o valor final, o formato de entrega digital e o prazo. Esta página não processa pagamentos. Não depende de acesso automático à área do aluno.

Conteúdo desta edição

Aplicação prática desta edição

Inclui modelo preenchido, diagnóstico de uma falha e critérios para verificar a correção.

Atividade prática

Um interessado se deslocou para uma visita que o proprietário cancelou sem aviso.

  1. Registre fato, impacto e pedido do cliente.
  2. Escreva resposta inicial sem defesa automática.
  3. Proponha duas alternativas autorizáveis.
  4. Defina mudança de confirmação da agenda.

Entregável

Plano de resolução e prevenção.

Como revisar seu trabalho

  • A resposta reconhece impacto?
  • A solução cabe na autoridade da equipe?
  • Existe confirmação de encerramento?

Escopo transparente

Não inclui videoaulas, aulas ao vivo, tutoria individual, assinatura de ferramentas ou certificado. Não é formação profissional habilitante. Não há promessa de renda ou resultado.

Não incluído neste material

  • Videoaulas, atendimento individual e licenças de ferramentas.
  • Habilitação profissional ou garantia de vendas.

Conteúdo introdutório e aplicado. Os nomes históricos das URLs não significam curso extensivo ou domínio completo do tema.